قد يكون إلغاء رحلات الطيران من أصعب التحديات التي يمكن أن تمر بها، ولا بد من التفكير جيدًا في كيفية التعامل مع هذا الموقف، حتى لا يتأثر وصولك إلى الوجهة المقصودة، وكذلك للحصول على التعويضات المستحقة عن الأمر. لذلك سنتحدث في هذا المقال عمّا يجب عليك فعله عند إلغاء رحلات الطيران، والخطوات التي عليك تنفيذها.
الخطوة الأولى: قبل أي شيء: الهدوء وجمع المعلومات
خبر إلغاء رحلتك قد يكون خبرًا صادمًا في الكثير من الأحيان، ويزداد أثره في حالتين:
● اقتراب موعد السفر، وبالطبع تصبح مأساة أكبر إذا علمت بالإلغاء قبل ساعات قليلة من سفرك.
● إلغاء رحلة العودة، أي أنّه قد ألغيت الرحلة التي ستعود بك إلى بلدك، وأنت الآن موجود في بلد غريب عنك.
رغم صعوبة الأمر والأثر السلبي له، فلن يفيدك في شيء شعور الذعر والقلق، بل قد يمنعك عن التصرف بالطريقة الصحيحة، إذ يمكن ألّا يكون إلغاء رحلات الطيران مشكلة إذا عرفت كيف تتعامل معه.
لذا، المهم قبل أي شيء أن تحافظ على هدوئك، وابدأ في جمع المعلومات عن الأمر، لمعرفة أسباب الإلغاء. وإذا وصلتك المعلومات في رسالة، تحقق من محتواها جيدًا، فقد تتضمن الحديث عن التعويضات أو المساعدة أو الرحلات البديلة المتاحة.
الخطوة الثانية: التواصل مع شركة الطيران
الخطوة التالية هي التواصل مع شركة الطيران. توفر بعض هذه الشركات خطوط مساعدة متخصصة في حالة إلغاء الرحلات، وبالتالي لإنجاز التواصل يمكن البحث عن هذه الأرقام. في أثناء ذلك تأكد من معرفتك بتفاصيل رحلتك لتقديمها لمسؤول التواصل. ركّز على النقاط الآتية:
1. اسأل عن البدائل المتاحة للسفر الجوي
الهدف الأساسي بالنسبة لك هو إتمام رحلتك بنجاح. لذا، اسأل عن الرحلة التالية المتاحة مع الناقل الجوي، وإذا توجد فرصة لحجز تذكرة لك عليها. يمكنك أيضًا طلب السفر مع ناقل جوي آخر، وتتولى شركة الطيران مسؤولية هذا الأمر.
2. ترتيبات الإقامة والنقل
إذا جاء قرار الإلغاء بصورة مفاجئة قبل موعد الرحلة، وكنت في بلد أخرى تنتظر رحلة العودة، فيمكنك أيضًا السؤال عن سياسة شركة الطيران فيما يتعلق بإمكانية توفير سكن للإقامة، ومواصلات لنقلك من وإلى المطار.
3. الاحتفاظ بالبيانات والوثائق
من الضروري الإبقاء على سجلات الاتصالات مع شركة الطيران، ويتضمن ذلك تواريخ التواصل والوقت وأسماء ممثلي شركة الطيران الذين تحدثت معهم. سيساعدك ذلك لاحقًا في حالة الاحتياج إلى تصعيد المشكلة وطلب التعويض المناسب.
الخطوة الثالثة: التفكير في خيارات أخرى للنقل
ضع في حسبانك الخيارات الأخرى للنقل، لا سيّما في حالة الرحلات المحلية داخل بلدك، مثلًا: القطارات، الحافلات، السيارات الخاصة.
يمكن أن يكون ذلك حلًا مناسبًا للمشكلة، فعلى الرغم من الوقت الذي تستغرقه هذه الحلول، لكنها تكون عملية أحيانًا؛ بدلًا من انتظار حجز موعد جديد للسفر.
الخطوة الرابعة: فهم حقوقك فيما يتعلق بمسألة إلغاء رحلات الطيران
يحق لك الحصول على مجموعة مختلفة من الحقوق فيما يتعلق بمسألة إلغاء الرحلات، فهذا الأمر يمثل جزء أساسي من اللوائح والقوانين المنظمة للسفر. تُحدد التعويضات الخاصة بإلغاء الرحلات وفقًا للنقاط الآتية:
● طبيعة الرحلة: هل هي رحلة دولية أم محلية؟
● التوقيت: متى عرفت عن إلغاء الرحلة؟ على الأغلب تُقسم الفترات إلى:
○ معرفة الإلغاء قبل 14 يومًا من تاريخ الرحلة
.
○ معرفة الإلغاء قبل 7 أيام من تاريخ الرحلة.
○ معرفة الإلغاء في فترة ما بين 6 ساعات و24 ساعة من تاريخ الرحلة.
بالطبع تختلف صور التعويضات من ناقل جوي لآخر، ومن تشريع لآخر. لكن في النهاية يمكنك الحصول على تعويض، مثل:
● استرداد قيمة التذكرة أو جزء منها.
● توفير خيارات بديلة للسفر.
● الإقامة والمواصلات من وإلى المطار.
● حقوق الرعاية والمساندة.
الخطوة الخامسة: طلب التعويض المناسب
من المهم أن تطالب بحقك في التعويض، ولا تنتظر شركة الطيران حتى تقدمه إليك. احتفظ بجميع الأوراق الخاصة بالرحلة لديك، حتى تستخدمها في تقديم شكواك والحصول على التعويض المناسب.
هذه ليست مهمة سهلة بالطبع، وقد تحتاج إلى مجهود في المتابعة، وفهم دقيق للوائح والقوانين، حتى لا تتعرض للخداع وتحصل على حقوقك.
في MyAirRights نتولى مهمة طلب التعويض المناسب لك، فقط سجل شكواك وتفاصيل رحلتك، وسنعمل على مساعدتك في الوصول إلى حقك. ولن نأخذ منك أي مقابل مادي سوى في حالة حصولك على التعويض المناسب فعلًا.