كيف تعرف أهم مصطلحات السفر الخاصة ببلدك؟
على الأغلب تكون مصطلحات السفر جزء أساسي من اللوائح التنظيمية للسفر وحقوق العملاء في كل دولة، إذ يمكنك في بداية اللائحة العثور على قائمة المصطلحات المستخدمة ومعناها، حتى يتسنى لك فهم المقصود منها عند قراءتها مرة أخرى في أي مكان داخل اللائحة.

لذلك ليس شرطًا أن تجد جميع المصطلحات موجودة في جميع اللوائح، بل لكل لائحة قد تكون هناك مجموعة من المصطلحات الخاصة بها. وحتى المصطلح الواحد قد تختلف بعض تفاصيله من دولة لأخرى.

لذا، من المهم البحث عن لائحة تنظيم السفر وحقوق العملاء الخاصة ببلدك، وكذلك البحث عن لائحة تنظيم السفر التابع لها الدولة التي تسافر إليها، لتضمن معرفتك بالمصطلحات المستخدمة ومعناها، فيفيدك ذلك في الحصول على حقوقك.

يمكنك معرفة حقوقك كمسافر حسب التشريع المصري من هذا المقال: كل ما تحتاج إلى معرفته عن حقوق المسافر على شركات الطيران طبقًا للتشريع المصري

وكذلك معرفة حقوقك كمسافر حسب التشريع السعودي من هذا المقال: كل ما تحتاج إلى معرفته عن حقوق المسافر على شركات الطيران طبقًا للتشريع السعودي

عشرة مصطلحات أساسية لا بد أن تعرفها

توجد مصطلحات أساسية لا بد من معرفتها، خاصةً تلك المصطلحات المتعلقة بحقوقك كعميل. من أهم هذه المصطلحات:

1. الناقل الجوي Air carrier

مؤسسة تملك رخصة تشغيل تسمح لها بالعمل في مجال النقل الجوي، لنقل الأشخاص أو البضائع أو البريد، وتنظم رحلات بصورة منتظمة أو غير منتظمة.

2. الحجز

وجود تأكيد على أنّ حجز الراكب مقبول ومسجل من الناقل الجوي، سواءٌ عبر التذكرة أو أي دليل آخر لإثبات الحجز.

3. الظروف الاستثنائية / القوة القاهرة

الأحداث أو الظروف الخارجة عن سيطرة الناقل الجوي، التي يترتب عليها إجراءات مثل إلغاء الرحلات أو تأخيرها. يُعفى الناقل الجوي من التزاماته بتعويض العملاء، في حالة تمكن من إثبات هذه الظروف.

4. رفض الإركاب Denied boarding

رفض صعود العميل إلى الطائرة، رغم التزامه بالشروط المحددة لذلك، وتوفر جميع الوثائق المطلوبة للسفر. يُستثنى من هذا التصنيف وجود أسباب معقولة للرفض، مثل وجود مشكلات متعلقة بالأمن أو الصحة أو السلامة.

5. تأخير الرحلات

تأخر الطائرة عن موعد الإقلاع المحدد لها والمعلن عنه مسبقًا من الناقل الجوي.

6. تأخير المدرج Tarmac delay

يختلف تأخير المدرج عن التأخير المعتاد، في تواجد الركاب داخل الطائرة فعلًا، لكنها تتأخر عن الإقلاع. يشير تأخير المدرج أيضًا لهبوط الطائرة بالفعل مع عجز الركاب عن مغادرتها.

7. إلغاء الرحلات Cancellation

عدم تشغيل رحلة مخطط لها مسبقًا، وتم حجز مكان واحد على الأقل ضمن الرحلة.

8. تخفيض الدرجة Downgrading

وضع العميل في درجة أقل داخل الرحلة من الدرجة الأساسية التي حجزها ودفع تكلفة التذكرة الخاصة بها.

9. الترقية Upgrading

وضع العميل في درجة أعلى داخل الرحلة من الدرجة الأساسية التي حجزها ودفع تكلفة التذكرة الخاصة بها.

10. المتطوع

الشخص الذي يستجيب لدعوة الناقل الجوي للمسافرين، للتنازل عن حجزهم في الطائرة؛ في مقابل الحصول على مزايا وتعويضات.

لماذا أنت بحاجة إلى معرفة هذه المصطلحات؟

يلعب فهمك للمصطلحات دورًا مهمًا في تسهيل رحلتك، ويتمثل ذلك في النقطتين التاليتين:

1. الحصول على حقوقك

يسهّل عليك معرفة هذه المصطلحات باللغة العربية، فهم اللوائح المنظمة للسفر والحصول على حقوقك، فلا تتعرض للاستغلال بأي شكل. على سبيل المثال، في المعتاد نحن نفهم أنّ المتطوع يفعل شيئًا ما للمساعدة دون الحصول على مقابل في الأغلب.

لكن يختلف الأمر في حالة الطيران، فالمتطوع هنا مقصود به الشخص الذي يستغنى عن مقعده المحجوز بإرادته، مع الحصول على التعويض المناسب من الناقل الجوي. أي أنّ التطوع هنا غير متعلق فقط بعملية الاستغناء عن المقعد، لكن في النهاية سيحصل المتطوع على مقابل لذلك.

بالتالي عدم معرفة المقصود بمصطلح التطوع، قد يجعل الشخص يفكّر في قبول طلب التطوع والتنازل عن مقعده، دون الالتفات لأنّ له حقوق لا بد من أن يحصل عليها.

2. تسهيل عملية التواصل

من الجيد معرفة هذه المصطلحات باللغة الإنجليزية أيضًا، أو لغة الدولة التي تسافر إليها. يسهّل ذلك عملية التواصل في المطار، فإذا أردت السؤال عن شيء معين، ستستخدم اللفظ المناسب فتحصل على الإجابة الملائمة لاحتياجاتك، أو يمكنك بسهولة تقديم شكوى واختيار الألفاظ الملائمة لوصف شكواك.

بالطبع لا تزال هناك احتمالية لتعرضك لتحديات مختلفة في أثناء رحلتك، وفي هذه الحالة يمكنك الاعتماد علينا في MyAirRights للحصول على التعويض المناسب لحالتك. أدخل شكواك على الموقع، واترك لنا مهمة متابعة تفاصيلها، ولن نحصل منك على مقابل مادي إلّا في حالة حصولك على تعويض فعلي، واستمتع أنت برحلة هادئة ومريحة.