وصلت إلى المطار وتستعد لبدء رحلة سفرك، لتفاجأ بطلب أن تنتقل من درجتك الحالية في السفر إلى درجة أقل. تُسمى هذه الحالة بخفض الدرجة، وبالتأكيد رغم أنّها أقل ضررًا من رفض الإركاب مثلًا، لكنّها قد تسبب لك مشكلة، ولا يحق لأحد التقليل من مشكلتك ولا حقك في التعويض. في هذا المقال سنتحدث عن كيفية التعامل مع هذا الموقف.
لمذا تحدث حالة خفض الدرجة في السفر؟
1- الحجز الزائد
تحدثنا سابقًا عن أنّ الحجز الزائد قد يكون السبب في رفض الإركاب، ويمكنك أن تقرأ هذا في مقالنا: ماذا يعني رفض الإركاب؟ وما هي حقوقك في هذه الحالة؟
لكن يمكن أيضًا أن يؤدي الحجز الزائد لمشكلة خفض الدرجة، إذ في هذه الحالة تكون شركة الطيران قد باعت عدد أكبر من التذاكر في درجة معينة من المقاعد المتاحة. بالتالي تجد أنّها مضطرة لنقل بعض المسافرين من درجة الحجز إلى درجة أقل.
2- استخدام طائرة اخرى
يعتمد الناقل الجوي على طائرة مخصصة لكل رحلة، ويُحدد عدد التذاكر في كل درجة وفقًا لتقسيم الطائرة. قد يضطر الناقل الجوي في بعض الأحيان إلى استبدال الطائرة لأسباب مختلفة، سواء كانت أسباب متعلقة بالصيانة أو إجراءات الأمان وغيرها.
عند حدوث ذلك يتغير بالتبعية عدد المقاعد المتاحة في كل درجة، فلكل طائرة تصميم وهيكل خاص بها. في هذه الحالة حتى دون حجز زائد، تجد شركة الطيران نفسها مضطرة لخفض درجة بعض المسافرين، لتتناسب مع التقسيم الحالي للطائرة.
كيف تتعامل مع حالة خفض الدرجة؟
في حالة واجهت حالة خفض الدرجة، فمن المهم التحلّي بالهدوء في التعامل مع الموقف. في النهاية قد يكون هدفك الأساسي هو السفر إلى وجهتك المحددة. كذلك قد يساعدك أسلوبك في التعامل في الحصول على حقوقك.
في حالة خفض الدرجة قد يُتاح لك الوصول إلى وسائل الراحة والخدمات المختلفة الموجودة في المطار، وذلك تعويضًا لك عن خفض درجتك، فلا بد من الاستفسار عن توفر هذا الأمر للاستفادة منه في حالة وجوده.
من الضروري أيضًا توثيق الأمر والاحتفاظ بالأوراق الخاصة بك، لاستخدامها في طلب التعويض المناسب. فلا بد من الإبقاء على تذكرة السفر ودرجة السفر، والحصول على إثبات يُفيد بأنّك قد سافرت على درجة أقل من الموجودة في تذكرتك.
بالطبع إذا لم يكن مناسبًا لك السفر على الدرجة الجديدة بعض خفض درجتك الأساسية، فعليك بالاستفسار عن وجود بدائل أخرى متاحة للسفر، مثلًا إعادة الحجز في رحلة أخرى على ذات الدرجة التي كنت تنوي السفر عليها.
ما هو التعويض المستحق عن خفض الدرجة؟
تختلف التعويضات التي يمكنك الحصول عليها كنتيجة لخفض الدرجة، وذلك اعتمادًا على السياسة التي تتبعها شركة الطيران. لكنها بشكل أساسي تشمل:
الحصول على فرق السعر بين قيمة الحجز على درجتك الأصلية، وقيمة الحجز في الدرجة الجديدة.
تعويضات على هيئة قسائم سفر يمكنك استخدامها في السفر مستقبلًا.
نحن نعلم بالطبع أنّ متابعة شكواك للحصول على حقوقك قد تكون مجهدة، خصوصًا في حالة إتمامك رحلة السفر بنجاح، وعدم رغبتك في إزعاج نفسك بتفاصيل التواصل للحصول على التعويض. لكن في الوقت ذاته يحق لك المطالبة بحقوقك، والسعي المستمر للحصول عليها.
لذا، يمكنك الاعتماد علينا في MyAirRights حيث نتولى مسؤولية تقديم الشكوى ومتابعة تفاصيلها، للحصول على التعويضات المناسبة لك من الناقل الجوي. أنت لن تضطر لدفع مقابل مادي لنا لهذه المهمة سوى في حالة حصولك على التعويض، فنحن سنحصل على نسبة بسيطة منه، وهذا يضمن لك ألّا تشغل بالك بالشكوى، وتترك لنا مهمة التفاوض نيابةً عنك للوصول إلى التعويض المناسب.