ما المقصود بحقوق المسافر؟
حقوق المسافر هي الحقوق التي تقرها التشريعات واللوائح. عادةً تُحدد بواسطة اللوائح الحكومية، وتعتمد على كل دولة، وتتضمن تعريف بالحقوق التي يحق للمسافر الحصول عليها، والتعويضات المتوقعة عند حدوث أي مشكلة. في مصر تُنظم هذه الحقوق بواسطة سلطة الطيران المدني المصري، استنادًا على قانون الطيران المدني المصري رقم 28 لسنة 1981، والمعدل بالقانون رقم 136 لسنة 2010. يُحدد هذا القانون حقوق المسافر في حالات متنوعة، ويوضح التعويضات التي يمكن للمسافر الحصول عليها في هذه الحالة. تُطبق اللائحة في مصر على الرحلات الدولية للركاب الذين يستخدمون واحدة من الخدمات الجوية من داخل المطارات المصرية، أو الركاب الذين يستخدمون خدمات جوية من دول أخرى ووجهتهم هي مصر، بشرط ألّا يكونوا قد حصلوا على تعويضات أو مساعدة في أي بلد أخرى.
لماذا تحتاج لمعرفة حقوق المسافر؟
كمسافر أنت بحاجة إلى معرفة حقوقك لعدة أسباب، أهمها هو أنّه عندما تحدث مشكلة، فغالبًا ستقدم شكواك إلى شركة الطيران التي سافرت معها، ولكن لكونها طرف في المشكلة، فمن المتوقع ألّا تحصل على شيء، أو في أحسن الظروف ستحصل على حقوقك لكن بعد مجهود. أمّا معرفتك الجيدة بكل شيء عن حقوق المسافر، سيجعلك تدرك حقوقك جيدًا، ولن يقدر أحد على استغلال عدم معرفتك وتضييع حقوقك. إذ سيكون لديك المعرفة الكاملة بشأن موقفك، وإذا تستحق تعويض معين أو لا، وما هو هذا التعويض بالضبط. كما ستعرف آلية التصرف المناسبة للتعامل مع الموقف وفقًا لحالتك. من ناحية أشمل، حتى لو لم تحدث مشاكل، فمجرد الإدراك بأنّ هناك طريقة للحصول على حقوقك، سيجعلك ذلك أكثر راحة في أثناء السفر، وستركّز على التخطيط لرحلتك فقط وتحقيق هدفك منها، دون القلق بشأن أي تحدي قد يواجهك في السفر.
ما هي الحالات التي تنص عليها اللوائح وتشمل حقوق للمسافرين؟
تتعدد الحالات التي يمكنك أن تواجهها في أثناء الطيران، ولذلك تسعى اللوائح لضمان حقوق المسافر في مختلف الحالات. من أهم الحالات التي تتضمنها اللوائح:
المنع من الصعود إلى الطائرة-1
قد يحدث أن ترفض شركة الطيران صعود بعض الركّاب المقرر سفرهم، وذلك نتيجة لزيادة عدد الركاب عن المقاعد المتاحة. في هذه الحالة تطلب الشركة من بعض الأشخاص التطوع بالبقاء في مقابل تعويضهم، وإذا لم يتطوع العدد المطلوب، تقرر الشركة في هذه الحالة منع بعض الأشخاص رغمًا عنهم.
إلغاء الرحلة-2
في حالة إلغاء الرحلات يحق للمسافر طلب التعويض والحصول على المساعدة، طالما لم يكن على علم بالإلغاء قبل أسبوعين على الأقل قبل الموعد المحدد للرحلة. أو علم في أقل من أسبوعين، لكنه حصل على فرصة لإعادة توجيهه لرحلة أخرى، بما يضمن له الوصول لوجهته النهائية في مدة لا تزيد عن أربع ساعات من الوقت المحدد للوصول في رحلته الأساسية.
تأخير الرحلة-3
تختلف المساعدة التي يحصل عليها المسافر وفقًا لمدة التأخير، إذ توجد مساعدات للتأخير لمدة ساعتين، ومساعدات أخرى للتأخير لمدة خمس ساعات. أيضًا تُطبق حالة تأخير الرحلة والتعويضات الخاصة بها، عندما تغيّر شركة الطيران موعد الرحلة، بما يؤدي إلى تغيير الوقت المتوقع للوصول مقارنةً بالموعد الأساسي، ولا تخبر المسافر بذلك قبل 15 يومًا من تاريخ السفر.
ما هي الحقوق التي يمكن للمسافرين الحصول عليها وفقًا للوائح؟
الحق في التعويض المادي-1
في حالة تقديم الطلب للحصول على التعويض المادي في غضون 30 يومًا من تاريخ الحادث، يمكنك أن تحصل على تعويض مالي، تتحدد قيمته حسب الرحلة، وقد يصل إلى:
ثلاثمائة جنيه مصري للرحلات التي لا تقل عن 1000 كيلومتر -1
تسعمائة جنيه مصري للرحلات التي لا بين 1000 و 4000 كيلو متر -2
الف و خمسمائة جنية مصري للرحلات اكثر من 4000 كيلومتر -3

الحق في المساعدة -2
دفع ثمن التذكرة في غضون 7 أيام من طلبك، بنفس سعر شراء التذكرة.
استمرار خطة السفر، عبر تغيير المسار وتوفير مقعد في رحلة أخرى لنقلك إلى وجهتك النهائية.
الحق في الرعاية -3
وجبات الطعام والمشروبات بما يناسب وقت الانتظار
إقامة في فندق في الحالات التي تكون فيها الإقامة ضرورية
التنقلات بين المطار ومكان الإقامة
إجراء مكالمتين هاتفيتين، أو إمكانية إرسال رسائل بالفاكس أو البريد الإلكتروني
كيف تحصل على حقوقك كمسافر؟
يمكنك بالطبع السعي للحصول على حقوقك كمسافر بمفردك دون أي تكلفة، لكن المشكلة في هذا الخيار هي أنّه يحتاج إلى وقت ومتابعة للتفاصيل، كما أنّ فرصة نجاحه قليلة، نظرًا لحاجتك إلى خبرة وفهم فيما يتعلق باللوائح، لتضمن الحصول على التعويض المناسب.
لذا بدلًا من الاضطرار لفعل ذلك بنفسك، يمكنك ترك الأمر لنا في MyAirRights.
كل ما عليك فعله هو إدخال تفاصيل الشكوى مجانًا، ولن يستغرقك الأمر سوى دقائق محدودة، وبعد ذلك سنتابع الشكوى بأنفسنا، ولن نحصل منك على أي مقابل مادي إلّا في حالة حصولك على تعويض فعلًا، أي أنّك لن تدفع أي مال، بل سنحصل على نسبة من التعويض الذي تتلقاه
ختامًا، تضمن لك معرفتك الجيدة بكل شيء عن حقوق المسافر الحصول على رحلة هادئة؛ يمكنك فيها الاستمتاع بالسفر وتحقيق أهدافك من الرحلة. وفي حالة واجهتك أي مشكلة، فنحن قادرين على متابعة شكواك نيابةً عنك حتى نحصل لك على التعويض المناسب